My complaint:

Ben reeds 15 jaar klant bij Telfort. Na het aanschaffen van een nieuw toestel, had ik een andere Simkaart nodig een zgn. microsim. Deze kaart heb ik 25 augustus 2013 via de website aangevraagd.Ik zou deze kaart binnen 5 werkdagen ontvangen. Na 31 dagen en wat mailcontact verder….ontving ik een mail, met excuses dat het antwoord zo lang(lees 1 maand) op zich had laten wachten.
De volgende actie had Telfort ondernomen: We hebben uw aanvraag geannuleerd en opnieuw aangevraagd. Vervolgens was de kaart ruim 1 dag later binnen!!!!
Hèhè…nu nog even activeren via de site….binnen 20 minuten kon ik weer bellen……
Of toch niet? Na een uur nog niet bereikbaar te zijn,telefonisch(via een prepaid toestel) contact gehad met Telfort. Mevrouw begreep er niets van…een storing…of ik s middags even terug kon bellen. TUURLIJK IK HEB IMMERS GEEN TELOFONISCH BEREIK…Maar vooruit we zetten nog 10 euro beltegoed op ons prepaid toestel(voor in geval van nood).
‘s Avonds terug gebeld (na een dag mijn telefoon niet te hebben kunnen gebruiken.)Er is een storing mevrouw ik kan u niet helpen….Wilt u morgen even terugbellen@@@@@!!!!!! Ik kan nu niet in het systeem……Nou Mevrouw wilt u mij morgen even terugbellen ik ben het inmiddels een beetje zat……NEEE MEVROUW DIT GAAT NIET EN IK GA NU OPHANGEN WANT IK MOET KLANTEN TE WOORD STAAN!….Pardon, ben ik ook niet een trouwe klant reeds 15 jaar??????
Kortom geen oplossing….helaas 🙁
Ben inmiddels anderhalve maand bezig, zonder bevredigend antwoord en oplossing.

Desired solution:

Nu weer kunnen bellen of per direct ontbinding van mijn contract.Tevens een financiële tegemoetkoming voor de gemaakte kosten en het niet bereikbaar zijn. Mensen die mij bellen krijgen te horen...dit nummer is niet in gebruik!!!(Heb wel al mijn rekeningen voldaan!!!)