My complaint:

Ik wil mijn abonnement bij Telfort opzeggen per telefoon. Na ca. 20 min. krijg ik een medewerkster aan de lijn die mijn gegevens controleert en vraagt waar ik over bel. Ik geef aan dat ik wil opzeggen, waarna ze mij door verbindt naar de juiste afgeling. Meer dan 30 minuten later nog steeds niemand aan de lijn?! Ik eis compensatie voor de kosten die dit zinloze wachten met zich mee brengt.

Desired solution:

Ik eis compensatie voor de kosten die dit zinloze wachten met zich mee brengt.
En ik wil van mijn abonnement af zijn.