My complaint:

15 min gewacht tot ik überhaupt iemand aan de tel kreeg,toen ik eindelijk iemand te spreken kreeg zei die heel normaal wacht u nog even ik verbind u met iemand die daarover gaat.terwijl dit toch echt zij was, want ik vroeg moet ik hier zijn voor opzeggen van abonnementen. Jaa hoor,wat is uw nummer.geb…enz.
in een keer word ik weer in wacht gezet..10min lang.
Andere dame die precies zelfde aan mij vroeg en zogenaamd mij verzekerde dat dit wel goed zal gaan.

echt schamen telfort. als ik bij keuze mogelijkheden had ingetypt ik wil een nieuwe abonnement was ik binnen 5min geholpen.

Desired solution:

dat ik bij de tweede dame gewoon mijn abonnement kon opzeggen.