My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een abonnement aangevraagd bij telfort op 31 jan 2010. Na 6 dagen kon ik eindelijk activeren. De dagen ervoor steeds error. Op zich lastig en ik betaal tenslotte al vanaf 1 febr dus 6 dagen niet bereikbaar!!!!! Nog erger is dat de klantenservice vreselijk is! Het begint met 4x doorverbinden van de centrale aanmelding (1x verhaal gedaan) naar de technische kant (2e verhaal gedaan) vervolgens naar incasso (3e keer verhaal gedaan) en toen heel raar doorverbonden naar ook incasso (4x keer verhaal gedaan). naast deze ergenis het volgende: Niet deskundige mensen die echt niet klantgericht werken. Ik werk in een ziekenhuis en doe veel aan klantgerichtheid. Hier moet bij telfort echt iemand naar kijken. Laat ze gaan kijken bij de ANWB.
Bij telfort: je belt 4x (iedere dag zeker) de eerste keer werd gezegd” wrs storing probeert u het morgen nog eens “. natuurlijk raad opgevolgd. Volgende dag zelfde melding. Men kon niet zeggen of er een storing was en ik moest maar blijven proberen. Steeds op nieuw activeringscode aanvragen want je probeert meerdere keren, (Kan tenslotte gewoon heel goed aan jezelf liggen toch). Slecht als ze iedere dag ” probeert u het morgen nog eens” zeggen. Snappen ze echt niet dat je als klant hiermee niet bent geholpen. Waar ik ook echt helemaal verbaasd over was : ” u snapt toch zeker wel …..” Dan gaat bij mij het licht uit. Nee, dat snapt de klant niet zolang er geen duidelijke uitleg komt en men je het idee geeft dat er naar je wordt geluisterd. Ik heb niet het idee gehad dat er ook maar een van deze personen (niet 1 van de 5x dat ik belde!!!) het is gelukt mij het gevoel te geven dat ik als klant ergens last van had. Toen men deze klacht niet kon oplossen presteren ze het ook nog om te vragen of je nog andere vragen hebt!!! Hoe is het mogelijk dat als je deze al niet kunt oplossen doorvraagt of de klant nog iets anders wil. Nee, op deze manier bedenk je je als klant wel.

Gewenste oplossing

1.Ik zou heel graag willen dat er mensen aan de telefoon komen die ter zake kundig zijn.
2. Geen call center medewerkers maar echt betrokken medewerkers anders gaat het jullie echt nooit lukken om klantvriendelijk te zijn.
3. Zorg ervoor dat men bij de eerste keer bellen een antwoord krijgt zonder mensen 4x door te verbinden. Niet doorverbinden maar een servicedesk met mensen die breed weten welke problemen er zijn en zo nodig een extra iemand kunnen vragen om aanvullende raad.