My complaint:
Vanaf 19 oktober 2012 tot 9 november 2012 zijn wij afgesloten geweest van de media. Geen telefoon en geen internet en vanaf 6 november (omdat toen interactieve tv inging)ook geen t.v. Wij zijn al sinds 2009 klant en nog nooit een klacht over Telfort gehad tot die bewuste avond van 19 oktober j.l. Modem gecontroleerd, het lampje van DSL was uit. Maandagmorgen gebeld en dit meegedeeld aan Telfort callcenter medewerker. Hij zei dat de lijn al was omgezet naar het nieuwe abonnement (dat pas 6-11 inging, hij zou die lijn wel weer omzetten. Het modem werkt nog steeds niet. Maandagavond gesproken met iemand van de 2e lijn, hij kon beoordelen dat ons modem kapot was en zou ons een nieuw toesturen (let wel:spoedlevering). Op zaterdagmiddag 27 oktober werd ons modem geleverd, dit deed het ook niet. Weer gebeld en niet zo’n vriendelijk gesprek gehad met callcentermedewerker die zo maar in het midden van het gesprek zei dat hij dit gesprek ging afsluiten want het was 17.00 uur, d.i. einde dienst voor Telfort. Hij liet mij ook nog ff weten dat de Technische dienst niet werkt op zaterdag en dat Telfortmedewerkers GEEN accountmanager of iets in die geest hebben. Raar he? nou, vanaf dat moment bijna elke dag gebeld….met hun meegedacht b.v. of het niet aan de KPN lijn kon liggen enz… NEEN dat was het beslist niet. Er werd ook die week geen feedback van de 2e lijn gegeven. Waar ik wel om gevraagd heb. Ik wil jullie die overige gesprekken maar besparen die ik gepleegd heb met Telfort. Daar ben ik nu wel bekend!!!! In de 3e week eindelijk contact met de 2e lijn gekregen en meneer zegt dat ik terug word gebeld door de KPN want die ging hij nu inschakelen. Dat was afgelopen dinsdag. Geen telefoontje gehad hoor!!!! Opeens begint Enexia aan de overkant van ons huis, wegens een stroomstoring in een andere straat, te graven en hun ontdekken dat een KPN kabel van meer dan 2 meter was doorgebrand en hebben de KPN ingeschakeld.Ondertussen verneem ik van de buren dat nog meer klanten van Telfort geen verbinding hebben sinds 19 oktober!!!!! Ik weer gebeld en dit meegedeeld aan callcentermedewerker (die het verhaal schandalig vond) en mij wilt doorverbinden met de klachtenlijn. Hij kreeg echter te horen dat ik de klacht moest emailen aan hun (haha zonder internetverbinding). Opeens krijgen wij afgelopen donderdag om 20.03 uur een smsje dat Telfort ons technisch probleem denkelijk heeft opgelost haha, dus niet. Ik de volgende ochtend (vrijdag) weer gebeld en meegedeeld van da smsje en dat het nog niet werkt. Hij deelt mee dat Telfort geen smsje heeft gestuurd (nu wordt het nog mooier)en dat ik om 09.00 uur terug moest bellen en dan kreeg ik de 2e lijn wel te spreken omdat het nu een klacht was die al geruime tijd speelde. Ik teruggebeld maar tijdens het bellen zag ik door het raam dat de KPN medewerkers klaar waren met hun werkzaamheden en zie daar…….opeens werkt het modem volledig! Dit meegedeeld aan Telfortmedewerker en deze zei nog dat ik diezelfde dag nog telefoon zou krijgen van de 2e lijn om te controleren of alles het nog deed. Tot heden weer niet teruggebeld. Gelukkig is de klacht door derden (KPN) opgelost dus niet door Telfort die zich nu op hun borst slaan en denken op een voetstuk te staan. Helaas Telfort, dat is niet zo.
Desired solution:
Dat Telfort AL onze gemaakte kosten (mobiele -en benzinekosten wegens ergens anders moeten internetbankieren-rekeningen moeten tenslotte betaald worden)vergoedt.Laat ik dan maar zwijgen over de energie die ik verspilt heb aan de medewerkers van Telfort. En een bloemetje zou ook nog op z'n plaats zijn met een verontschuldiging. Bedankt Telfort voor jullie KLANTVRIENDELIJKHEID EN GERICHTHEID in de afgelopen 3 weken wel negatief bedoeld hoor! Het zou handig zijn om jullie medewerkers een fatsoenlijke cursus hierin te leveren.
