My complaint:

Ik heb een nieuw mobiel telefoon abonnement afgesloten bij hollandse nieuwe en wil mijn lopende abonnement bij telfort afkopen. Daar ben ik sinds eind juni mee bezig en krijg iedere keer hetzelfde verhaal aan de telefoon te horen, dit keer komt het binnen zoveel werkdagen. Reden voor het oponthoud: de ene keer is het heel druk, de andere keer is het verkeerd ingevoerd, dan weer begrijpen ze er niets van, dan weer opnieuw aanvragen en moet echt lukken deze keer, dan is het weer druk en zijn de normale 5 werkdagen nu wel 10 werkdagen. Kastje muurtje kastje muurtje maar er komen geen papieren bij mij in de bus of op de mail met een afkoop voorstel, want dat is kennelijk waar het op hangt. Op het web is het binnen 10 seconden te regelen dat je een nieuwe abonnement afsluit of verhoogt.

Bij de klantenservice kom ik geen steek verder. Ik heb ook al het email adres geprobeerd waar ik met mijn vorige klacht mee heb geschreven (nadat ik hier mijn klacht had neergezet en het binnen 5 dagen geregeld was) maar daar komt geen reactie.

Ik begrijp niet waarom dit zoveel problemen moet geven en ik wil ook niet langer wachten omdat daar geen eind aan komt totdat je iemand inschakelt.

Desired solution:

Afkoop regelen en schadevergoeding voor lange wachttijd