My complaint:

Na de beeindigings datum van mijn abonnement werd er nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven (dit direct gesorneert) kreeg hierna een boze brief dat er nog een factuur openstond en als ik dit niet binnen 2 weken overschreef ik afgesloten zou worden (alleen mijn abonnement was al beeindigd en ook de automatische incasso ingetrokken)toch nog even met de klantenservice gebeld deze zeiden dat ik het factuurbedrag over moest maken want er stonden nog 4 dagen open en dan zou Telfort het restbedrag terugstorten (ik heb doorgegeven dat ik alleen de 4 dagen zou overmaken)dit was volgens de klantenservice niet mogelijk (het gaat om een restbedrag van 1,08 EUro) dit is nu overgemaakt en nu afwachten wat er gaat gebeuren.

Desired solution:

Een klantenservice die beslissingen kan nemen en weten wanneer ze fout zitten.