My complaint:

Na 1 jaar dit abonnement te hebben kwamen de problemen. Normaal hadden we een download snelheid van 850Kbs. Dit viel in eens terug na 50kbs. Gebeld om dit te melden vervolgens toen ik aan de lijn zat viel alles in eens helemaal weg. (was net voor het weekend op Vrijdag) Telfort Dacht dat het modem kapot was en zou wel een nieuw modem sturen. Zou toe gestuurd worden wat in de telfort shop hadden ze die niet. Nou dat werd dus pas Dinsdag dat ik die binnen kreeg. Blij als ik was grote doos van de modem geopend zit er alleen een modem in en een voedingskabel voor dit modem. (had wel gelijk nieuwe Adsl kabel verwacht en een Internet kabel voor de tv en een handleiding was ook prettig geweest voor het ip adres van de router te benaderen) Modem aangesloten en Nee geen verbinding op modem. Gebeld Met telfort die zouden KPN aansturen na de wijkcentrale. (2,24 meter vanaf me huis.) Monteurs in de wijkcentrale dsl? reset of zoiets gedaan. 2 uur later zou het moeten werken. Werkte dus niet. Opnieuw telfort gebeld en die vervolgens weer KPN aangestuurd. KPN heeft toen in de wijkkast de lijn omgezet op een andere kabel. We hadden weer Internet en tv ook al viel het heel vaak uit en weg. Telfort zou dit langer in behandeling nemen en de nodige dingen uitvoeren. Uiteindelijk belt KPN me om een afspraak te maken voor een huisbezoek. 1 dag vrij genomen voor de monteur. Monteur is hier niet geweest en dus weer Telfort bellen. Blijkt is de monteur wederom in de wijkcentrale geweest. Weer bellen met Telfort dat de verbinding met 500Kbs erg langzaam was. 30 minuten na dat gesprek had ik een verbinding van 1400Kbs Download. Ik was toen erg blij omdat ik eindelijk dichter in de buurt van de 20Mbs zat waar ik voor betaal. Maar lijn bleef in stabiel en weg vallen. Telfort weer gebeld die zouden weer KPN na de wijkcentrale sturen voor wederom een dsl? reset. Nog steeds niet goed en inmiddels al 4 weken verder. Telfort weer gebeld en die hebben toen Guidion aangestuurd om bij mij thuis de koperen kabels in de muur op nieuw te strippen enzovoort. Tevens zouden ze KPN nogmaals aansturen om bij mij thuis te kijken. Guidion netjes geweest muurplaat eraf en de boel nakijken. Blijkt dat er niet een originele getwiste? blauwe draad vanuit onder grond binnen kwam maar een simpele draad vanaf boven. (2 verdiepingen hier boven ik zit gelijkvloers) Boel allemaal opnieuw gestript en gedaan en ook de binnenkomst via de stekker verander na een punt waar je eens stekkertje in kan steken. (volgens mij noemen ze dat een RJ45 aansluiting) Helaas waar de monteur bij stond viel weer het Broadband lampje uit dus ook internet en tv. Monteur gaf aan dat het zit in een vertakking hier ergens boven bij me buren en dat KPN hier maar eens na moest gaan kijken. Die monteur heeft dit ook zo na Telfort vermeldt. Overigens een prima bedrijf dat Guidion. Top monteur had ik. Vervolgens Belt KPN me weer op om een afspraak te maken op me thuis adres op een vrijdag ergens tussen 10.00 en 12.00 uur. Ik in dat tijdstip steeds me raam uit kijken of ze niet in de wijkkast aan de gang gingen. om 11.30 valt in eens weer heel me verbinding weg. maar om 12.15 nog geen monteur bij mij of bij de kast. Ik Telfort weer bellen. Onbegrijpelijk zegt de persoon aan de lijn er staat duidelijk in dat die na je thuis adres moet komen. Telfort medewerker geeft aan dat die contact ging opnemen met KPN en mij rond 13.00 weer terug zou bellen. Vervolgens zie ik een Blanco witte bus bij de wijkkast stoppen die doet de kast open en in no time was die weer dicht. Busje rijdt weg en ik wordt gebeld vanuit een auto door een KPN monteur. Ik heb zojuist in de wijkcentrale u aangesloten op een andere lijn en een DSL? reset uitgevoerd over 2 uurtjes zou alles het weer moeten doen. Ik zei gelijk jullie zouden toch bij mij thuiskomen kijken? Nee zeg die monteur dat staat niet in me opdracht. Vervolgens opgehangen en direct belt Telfort me terug. Vertelt dat ik de monteur aan de lijn had gehad en die snapte niet waarom ze niet bij mij thuis zijn geweest. Ondertussen 3 uurtjes later weer internet en tv met een snelheid van 1048KBS download. Jullie raden het al? valt weer steeds weg. Telfort heeft inmiddels me Dossier verandert na een lang lopend dossier en geeft mij een dossiernummer door om als alles opgelost is compensatie terug te kunnen vragen van het abonnement en me bel kosten. Wordt ik vandaag Woensdag 18 September 2013 door Telfort gebeld. Geeft aan de hoogste van de KPN nog 1 keer te proberen te vragen of ze beter er na willen kijken maar KPN weigert om er nog langer tijd,geld en energie in te willen steken. Telfort medewerker vertelt mij dood leuk: Lijkt me verstandiger als u overstapt na een Concurrent die via de Kabel tv en Internet kunnen leveren. (Ziggo dus) Heb toen ook aangegeven dat ik dat niet wil omdat Telfort goedkoper is en voor mij nog te betalen is en Ziggo niet. Maar wordt weer over een aantal dagen gebeld of KPN hier nog wat mee doet of niet. Wat moet ik nu? Telfort wil wel heel makkelijk van zijn klant af op deze manier? Aangegeven om toch klant te willen blijven maar als compensatie voor het uit vallen korting wil op me abonnement. Wordt er zo leuk gezegd. We kunnen u overzetten na een 10Mbits abonnement maar dat scheelt misschien 2 a 4 euro. Iemand nog een idee hoe dit is op te lossen? Ik laat het er in ieder geval niet bij zitten.

Desired solution:

Dat KPN echt de moeite neemt om thuis langs te komen en de kabels door te meten. Wat ook nog mag is dat ze een nieuwe kabel rechtstreeks vanaf buiten na binnen trekken.

Of toch een flink compensatie op het huidige abonnement.