My complaint:

Waar moet ik beginnen..

Afgelopen maand hebben we ervoor gekozen om over te stappen van Telfort naar UPC. Op de website waren de beloften zo mooi.. Zij zouden het afsluiten van UPC regelen en een servicemonteur zou op korte termijn alles aan komen sluiten.

De klantenservice van Telfort zou contact met ons opnemen voor een afspraak met een monteur. Na één telefoontje, op een voor mij ongelegen moment, hebben ze me nooit meer gebeld. Dit terwijl ze de dag erop zouden terugbellen. Vervolgens hebben we zelf meerdere malen contact op moeten nemen met Telfort.

Meerdere malen hebben we het, na meer dan 15 tot 20 minuten in de wacht gestaan te hebben, opgegeven. De klantenservice van Telfort is echt een drama om te bereiken. Bij de derde poging kregen we een telefoonnummer van Guidion, het bedrijf dat de installatie van het pakket regelt, deze zijn echter nog beroerder te bereiken dan Telfort zelf.. ja het kan echt!

Gisteren is er eindelijk een afspraak geregeld. De servicemonteur komt op 12-10-2012 ons pakket aansluiten. Net nu ik dacht dat alles geregeld is, kwam de volgende aap uit de mouw.

Toen ik vandaag op internetbankieren inlogde wist ik niet wat ik zag. Telfort had meer dan €87 afgeschreven van mijn bankrekening. In dit bedrag zaten o.a. de abonnementskosten van de maand september. Dit houdt in dat Telfort ‘klanten’ laat betalen voor services die ze helemaal niet leveren. Ik hoop dat er op korte termijn wat gaat veranderen, anders overweeg ik serieus om mijn abonnement op te zeggen.

Desired solution:

- Terugstorten facturen
- Onkostenvergoeding wachttijden klantenservice