My complaint:
Tot op heden heb ik jaren gebruik gemaakt van het Telfort abonnement waarbij min/ sms van de laatste periode worden meegenomen en dus 2 maanden geldig zijn. Medio dit jaar heb ik mijn abonnement weer verlengd, voor een periode van 24 mnd.
Op mijn navraag meldt Telfort mij nu dat de houdbaarheid niet meer van toepassing is. Dit mag beschouwd worden als een essentiële wijziging in de voorwaarden.
In redelijkheid mag verwacht worden dat dit soort wijzigingen bij verlenging tijdig, dwz vooraf, gemeld worden. En tevens dat in geval van deze essentiële wijzigingen hier duidelijk en expliciet op gewezen worden.
Zelfs nu bij opzoeken van de voorwaarden op de Telfort website wordt voor een ab. met toestel duidelijk vermeldt dat er een houdbaarheid van 2 maanden is. Voor een soortgelijk abonnement, dus gelijk aantal belminuten en sms bundel, voor een zogenaamd sim-only wordt er niets afwijkend gemeld. Na ver doorzoeken wordt de houdbaarheid dan wel gemeld.
Dit helpt niet in de beeldvorming over het abonnement.
Ik ben het niet eens met Telfort aanpassing van voorwaarden na verlenging van het ab..
Ik stel dat Telfort in gebreke is gebleven bij het mij tijdig hierover informeren.
Daarmee heeft Telfort mij niet in de gelegenheid gesteld een juiste keuze te maken voor de verlenging van mijn ab..
Bovendien ben ik op onnodig hoge kosten gebracht sinds verlenging omdat er, m.i. onterecht, belminuten en sms buiten de bundel in rekening gebracht zijn.
Desired solution:
Onder deze nieuwe condities wens ik geen gebruik te maken van dit abonnement.
Mijn voorstel is dan ook dat Telfort de oorspronkelijke condities handhaaft, dus belminuten en sms quota met een houdbaarheid van 2 maanden. Dit met terugwerkende kracht vanaf aanvang verlenging contract.
Alternatief is dat mijn abonnement op zeer korte termijn beëindigd wordt.
