My complaint:

Bij het verlengen van mijn abonnement is mij in de Telfortwinkel gezegd dat de niet gebruikte minuten mee zouden gaan naar de volgende maand. Dit bleek bij een verlenging van het abonnement echter niet te gelden. Ik dacht mijn overgebleven belminuten op te maken, maar kreeg dus een nota van € 71,- ipv de € 10,95 waar ik op rekende.
De medewerker is inmiddels ontslagen, maar Telfort doet niets met mijn klacht. Ik krijg geen antwoord, terwijl het wel is toegezegd.

Gewenste oplossing

Terugstorting van het te veel betaalde.