My complaint:

In het weekend van 9 en 10 juni kocht ik bij het kruidvat 10 euro beltegoed van telfort. Ik kreeg de bijbehorende bon met opwaardeercode. Na deze ingevoerd te hebben, meldde de stem van de ‘blikken juffrouw’ van Telfort mij dat mijn beltegoed nu 10 euro bedroeg. Omdat het allemaal succesvol was verlopen, heb ik zowel de kassabon en de opwaardeerbon niet bewaard.
Vandaag (22 juni)wilde ik bellen, maar kreeg de ‘blikken juffrouw’opnieuw aan de lijn, die mij nu vertelde dat mijn beltegoed niet toereikend was om te bellen. Na dit te checken bleek het nog 10 euroCENT te bedragen. Ik kon alleen nog 1 SMS versturen. En dit terwijl ik sinds 10 juni geen enkele keer met deze mobiele telefoon heb gebeld (ik heb de belhistorie bekeken) en nog geen gebruik heb gemaakt van het gekochte beltegoed. Waar is dit ineens gebleven?
Het gaat om tel.nr. 06-19447879.
Kunt u dit voor mij oplossen?

Desired solution:

Als ik 10 euro beltegoed van Telfort krijg, of het bedrag teruggestort wordt op mijn bankrekening.