My complaint:

Wilde voor mijn vrouw een simpele smartphone bestellen voor de kerstdagen als kadootje. Via de Telfort site een samsung prepaid telefoontje besteld ervan uitgaande dat deze wel binnen een paar dagen geleverd zou worden. Stond ook nergens een levertijd bij. Dit was dus in half december. Na twee dagen kreeg ik een mailtje dat de telefoon niet voorradig was en dat deze zo spoedig mogelijk opgestuurd zou worden. Okee gewacht tot half januari (kerstdagen werden al niks meer) en toen maar eens bellen. Kreeg ik een of ander grietje aan de lijn die me verzekerde dat de telefoon klaar stond voor verzending en ik hem dus binnen 24 uur thuis kon verwachten. Na twee dagen nog niks. Ik weer bellen. Telefoon stond nog steeds klaar voor verzending. Toen ik door vroeg kwamen ze er opeens achter dat de telefoon nog steeds in nalevering stond. Ze wisten me wel te vertellen dat het binnen twee weken wel geregeld moest zien.
Na twee weken weer niets. Heb ze toen een ultimatum gesteld dat hij binnen een week geleverd moest worden anders mochten ze mijn bestelling annuleren. Na wat heen en weer gemail zouden ze me bestelling annuleren. Ik dus ergens anders een telefoon besteld en kreeg die netjes binnen 24 uur.
Krijg ik een week later opeens bericht van telfort dat ze toch me telefoon gingen opsturen. En als ik hem niet wilde ik dat maar bij de postbode moest aangeven en als ze dan de telefoon retour hadden ze mijn vooruitbetaalde bedrag (125 euro) terug zouden storten. De postbode is langsgeweest terwijl ik niet thuis was en het pakketje is na 3 weken postkantoor retour gestuurd.
Na twee weken nog steeds geen geld retour. Ik weer mailen. Gaan ze vragen voor de track en trace code voor het pakketje die ik opgestuurd heb. Ik uitgelegd dat ik het pakketje nooit gezien heb en het misschien verstandig is de voorgaande correspondentie te lezen in plaats van standaard antwoorden te geven.
Word ik een paar dagen later opgebeld door een grietje dat me pakketje terecht is en ze het geld overmaken binnen 14 dagen (ook vreemd in het tijdperk van telebankieren). Dat is inmiddels 20 dagen geleden en nog steeds niets. Het is nu dus half april en heb geen telefoon en geen geld.
Telfort is een waardeloos bedrijf qua klantenservice en klachtenafhandeling.

Desired solution:

Mijn geld terug en misschien enige vorm van excuses voor het ongemak voor deze belachelijke gang van zaken.