My complaint:
Ik heb Telfort internet en vaste telefonie.
3 weken geleden gebeld om door te geven dat mijn rekening geblokkeerd is door de bank vanwege schuldhulpverlening.
Dat het bedrag zo betaald zal worden als ze een rekening sturen en dat de bewindvoerster de nieuwe rekening enz met hun zal regelen. De overgang van alle financiele dingen van mij naar bewindvoerster is net begonnen, dus sommige dingen lopen nog even moeilijk. Geen probleem mevrouw, we zetten het in de computer.
Deze week: mail, brief én sms dat ze het bedrag van 29,40 euro (gigantisch bedrag ook) niet hebben incasseren van mijn rekening. Neeeeee dat heb ik jullie toch al verteld?
Ik gebeld. Bewindvoerster is met vakantie tot 10 september, ik kan zelf niets betalen want heb geen betaalrekening meer. Ok een betalingsregeling, het bedrag moest betaald worden voor 17 september. Prima. Vandaag terug gebeld; de financiele afdeling heeft de betalingsregeling afgekeurd, omdat ik het bedrag zelf (?!) terug geboekt zou hebben van mijn rekening (die geblokkeerd is door de bank en ik dus niets meer mee kan). Ik nogmaals uitgelegd dat ik er niets aan kan doen, dat mijn bewindvoerster 10 september terug is en dan het geld zal overmaken. Tja daar kon de jongen aan de telefoon niets aan doen, het moest toch direct overgemaakt worden. Nogmaals uitgelegd dat ik NIETS kan betalen omdat ik GEEN rekening heb waarvan ik kan betalen en mijn bewindvoerster vakantie heeft tot dinsdag (dus nog 5 dagen). De jongen aan de telefoon wist niets meer te zeggen, alleen dat hij niets meer voor me kon doen. Ik vroeg nog: En wat moet ik nu doen dan? Tja dat wist hij niet. Ongelofelijk…
Contact verbroken en later teruggebeld toen ik afgekoeld was. Vriendelijke mevrouw, maar die verder ook niets voor me kon doen. Als de financiele dienst het afwijst, houdt het op, OOK als de reden van afwijzing niet klopt EN ik ook nog 3 weken van te voren doorgegeven had dat dit kon gebeuren.
Ongelofelijk dat hier geen beleid voor is bij Telfort. Dit heb ik nog bij geen enkel bedrijf meegemaakt bij de overgang van mijn financien naar mijn bewindvoerster.
Desired solution:
Begrip voor de situatie, MET EEN OPLOSSING. betaaluitstel tot 17 september (zoals gevraagd, zodat ik zeker weet dat de bewindvoerster het op tijd kan overmaken)
