My complaint:

Op mijn laatste factuur van 17-11-201 staan betalingen op van een smsdienst 36693.
Ik weet niet wat dit is, ik verstuur bijna geen smsjes, ik wil hier graag van af, want de factuur is al zeker 50 euro meer als normaal.

Gewenste oplossing

De smsdienst moet weg, en ik wil mijn geld terug.