My complaint:

Betreft: BKR codering

31-08-2009

Geachte klachtencommisie van Telfort,

Ik schrijf u deze brief ten gevolge van een vervelend incident. Ik wil hiermee graag mijn ervaringen en bevindingen tonen, zodat dit incident ongedaan gemaakt kan worden.

Het volgende is gebeurt: Ik ben vanaf 2005 t/m 2008 een tevreden klant van uw mobile merk geweest. In deze periode heb ik met veel tevredenheid gebruik gemaakt van de mobiele diensten van Telfort. Medio 2008 ben ik overgestapt naar een andere provider, Hi van KPN, waar ik ook werkzaam ben als retailmanager van de Hi winkel Haarlem.

Recentelijk zijn ik en mijn vriendin getrouwd, en hebben wij vorige week een huis gekocht. Nu zitten wij met een groot dilemma, namelijk dat ik er achter kom dat er een BKR A-2 codering staat onder mijn naam, daterend uit juni 2008. Direct na deze constatering, hetgeen voor mij een complete verrassing was, ben ik op onderzoek uitgegaan om te achterhalen waar deze codering vandaan komt. Ik moet concluderen dat deze codering ten onrechte is gedaan.

Dit kan ik onderbouwen door het volgende:

Nadat ik mijn contract beeindigd heb, ontving ik op mijn nieuwe adres een brief van het incassobureau GGN, met het verzoek een bedrag van 130,56 over te maken, voor een reeds openstaand bedrag van Telfort. Dit bedrag heb ik dan ook direct overgmaakt, wel te weten op 23-05-2008, onder vermelding van mapnummer 477768. Na contact met GGN, krijg ik bevestigd dat dit bedrag ook inderdaad ontvangen is rond die datum. Het door Telfort op te eisen bedrag is vervolgens op 06-06-2008 doorgezet naar Telfort, door GGN incasso. Na contact met uw incasso afdeling blijkt bevestigd dat elk openstaand bedrag reeds is binnengekomen, en verwerkt op 03-06-2008. Dit betekend dat alle rekeningen tijdig zijn voldaan.
Nu staat er uiteraard toch een BKR A-2 codering, waarvan ik via mijn bank bij het BKR een uitdraai heb opgevraagd. Hierin vallen mij enkele dingen op:
De ingangsdatum van de a2 codering staat gedateerd op 17-06-2008. De werkelijke einddatum staat vermeld onder 18-06-2008. Dit zou inhouden dat de codering is aangemeld, en direct weer is afgemeld. De datum is echter ook onterecht, aangezien alle betalingen reeds ver voor 17-06-2008 (aanmeldingsdatum BKR) door Telfort zijn ontvangen, en verwerkt, te weten op 03-06-2008, toegezegd door een x x van de klantenservice Incasso te Amsterdam.

Deze bevindingen duiden aan dat de codering ten onrechte is geactieveerd op 17-06-2008. Gezien het feit dat ik een huis aan het kopen ben, wil ik dan ook met zeer hoge urgentie verzoeken om deze codering terug te draaien, zodat ik de financiering van ons huis rond kan krijgen. Hierbij is zeker snel en accuraat handelen gewenst. Wij hebben namelijk tot 21 September om een hypotheek te vinden.

Ik bedankt u bij voorbaat voor uw medewerking, en hoop dat u zo snel mogelijk contact opneemt met mij, liefst per telefoon op 0619238391 of 0613310125 (mijn interne KPN nummer)

Met vriendelijke groet,

Een oud-klant, en huidig collega,

Daan Strang