My complaint:

Eind juli 2012 was ik op vakantie in Kroatië. Daar heb ik mijn datalimiet fiks overschreden (behoort niet tot EU). Daar ik een “oude” klant ben van Telfort, had mijn datalimiet vanzelf moeten ingaan zodra ik meer dan €50 zou besteden. Echter, dit bleef uit. Pas toen ik meer dan €250 aan internetverbruik had kreeg ik een excuus-sms van Telfort met daarin de belofte dat het overschreden bedrag (ad €200) binnen anderhalve maand op mijn rekening teruggestort zou worden. Tot op heden is dat bedrag nog steeds niet teruggestort. In het telefonisch contact van gisteren erkende men de klacht en werd mij medegedeeld dat ik nogmaals 10 werkdagen zou moeten wachten. Dan zou er contact met me opgenomen worden. We zijn nu in het totaal ruim 3 maanden verder. Wanneer komt mijn geld? Ik ben een student en heb dit geld gewoon erg hard nodig.

Desired solution:

Als het geld binnen één week (dat is vóór 15 november) op mijn rekening staat ben ik tevreden.