My complaint:

Donderdag 2 augustus contact gehad met de “klantenservice” van telford (a 10 cent per minuut) over mijn defecte modem. Dit werd bevestigd door de medewerker van telford en hij kon zien dat ik al een verouderd model had. Zijn reactie was, geen probleem meneer ik stuur direct een nieuw modem op die u zaterdag 4 augustus thuis kunt verwachten. Vervolgens tot woensdag gewacht en nog steeds geen modem. Woensdag avond nog maar eens gebeld (weer 10 cent per min) met de klantenservice. Medewerker kon in de computer zien dat hij vertraagd was en dat hij donderdag rond 12 uur toch echt bezorgd moet worden. En dat ik anders nog maar eest moest bellen met de klantenservice (a 10 cent per min). En u raad het al, nog steeds geen modem.

Desired solution:

Heel snel een nieuw modem opsturen, en mocht dit onverhoopt vertraging oplopen of problemen geven, laat telfort MIJ dan maar eens op de hoogte stellen door middel van een telefoontje!