My complaint:

Zeer slechte dienstverlening. Aangegeven dat ik klachten ondervind van mijn toestel. Als gevolg hiervan is mijn leasetoestel opgehaald door ene koerier om te worden nagekeken. In de tussentijd kan ik gebruikmaken van een leentoestel met een verouderde processor.
Klacht is met name op de volgende drie zaken.
1.) Er worden afgesproken gemaakt over de vervanging die niet worden nagekomen. Gederfde inkomsten zijn hiervan het gevolg.
2.) De klantvriendelijkheid en de servicegerichtheid zijn ver te zoeken bij de medewerkers.
3.) Bijna twee weken geleden is een formele klachtenbrief toegezonden naar Telfort waarop tot op heden niet op is gereageerd.

Desired solution:

Reactie op mijn klachtbrief. Vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt terwijl het toestel waarvoor ik betaal buiten mijn schuld om niet in mijn bezit is geweest. Tevens wens ik vergoeding van de hoge telefoonkosten die ik heb moeten maken door noodgedwongen herhaaldelijk contact op te nemen met Telfort.
Indien de klachten aanhouden een nieuw leasetoestel.