My complaint:
Ik had een 2 jarig abonnement bij telfort. Halverwege het contract ging mijn telefoon kapot. Heb toen een nieuw abonnement afgesloten bij een ander. Ik wist dat ik tot het einde van het contract moest betalen.(logisch). telefonisch is mij verteld dat deze per eerst volgende mogelijkheid stopgezet zou worden. Ik kon overigens een extra sms bundel die ik later had toegevoed (dus geen onderdeel van contract)NIET stopzetten, wat natuurlijk van de zotte is. Aangezien ik niet zelf de boekhouding deed, zag ik 6 maanden na het aflopen van het contract dat Telfort nog steeds geld afschrijft. Direct gebeld natuurlijk. Er was niets bekend over een opzegging! Dan moet ik dat op papier laten zien zegt men en ik had sowieso schriftelijk op moeten opzeggen. Klantenservice regaeerde wel door (telefonisch!?) mijn contract stop te zetten! Ook nog met een opzegtermijn van een maand! bevestiging had hij doorgemaild! Ik vroeg hem waarheen, het mailadres eb ik inmiddels al 2 jaar niet meer. Hij zou het direct aanpassen naar het nieuwe adres. Dus ik wachten op de bevestiging en inmiddels een klachtenbrief geschreven naar Telfort om mijn geld terug te vragen met het hele verhaal in de brief INCLUSIEF DE MELDING DAT MIJN MAILADRES IS AANGEPAST MET GEKLEURDE LETTERS! Na ruim 5 weken niets te hebben gehoord en wel met een storting van €1,74?? waar ik ca €175,= zou moeten krijgen maar eens gebeld, aangezien ik ook geen brieven terug had gehad. Meld de klantenservice mij dat er enkel weken daarvoor al een brief is verzonden met een afwijzing omdat ik de opzegging niet op papier bevestigd had. Dit terwijl er het laatste jaar van het contract geen eens een belminuut of sms gebruikt is!!!! Maar uiteraard zelf niets ontvangen. Blijkt alles naar het VERVALLEN mailadres te zijn gestuurd. Terwijl het met KOEIELETTERS in de brief staat dat die vervallen is. Oh ja, ik kon slechts 7 dagen reageren op het antwoordt, wat nu dus weer te laat is….
Geeft aan dat de klachten op papier niet eens goed gelezen worden en ze sturen zelf de opzegbevestiging via de mail naar een adres dat niet bestaat, hoe moet ik dan iets op papier kunnen krijgen? men krijgt toch een mail terug als het adres niet bestaat? Zo kan je nooit iets bewijzen en kan je ALTIJD fluiten naar je gelijk. Het is duidelijk dat als je alle klachten leest dat het daar gewoon een chaos is binnen de administratie.
Maar ik geef niet op, het is mijn zuurverdiende geld wat ze niet zo mogen afpakken. wordt vervolgd!
Desired solution:
Het retourneren van de abonnementsgelden NA het aflopen van het oorspronkelijke 2 jarige abonnement.
