My complaint:

Vanaf augustus loopt er voor mij een nieuw contract omdat ik deze heb verlengd. Sindsdien staan er bij mij op de factuur twee bundels. De oude bundels die ik had, en de nieuwe bundels. Hierdoor wordt er teveel in rekening gebracht.

Dit betekent dus dat ik in september, oktober en in november heb gebeld om deze dubbele bundels te laten verwijderen. Immers, wat heb ik aan twee keer een sms bundel van 100+ smsjes en wat heb ik aan twee keer een belminutenbundel van 200+ minuten?

Het teveel in rekening gebrachte bedrag is na contact met de klantenservice netjes gecrediteerd. Maar het werkelijke probleem is nog niet opgelost. Er staan tot op de dag van vandaag nog steeds dubbele bundels op de factuur.

Ik heb vandaag weer gebeld met de klantenservice, en ik werd weer de stroopmolen ingeslingerd. In het eerste gesprek werd ik geschoffeerd. Maar dit was hoogstwaarschijnlijk een parttimer die dit puur vanwege de extrinsieke motivator doet. Geld.

Het tweede gesprek werd goed opgepakt; de meneer was vriendelijk. Maar kon dankzij het beleid van Telfort niet direct soulaas bieden. De backoffice die verwijdert bundels. Omdat dit de vorige keren ook precies zo ging, en niet heeft geleid tot een oplossing; heb ik gedramd dat ik daar niet mee akkoord ging.

Ik werd een lange tijd in de wacht gezet en nu moet het dan echt opgelost worden. De backoffice gaat morgen alles rechttrekken. Maar ik heb nog steeds geen garantie en terugbellen doen ze niet.

Gewenste oplossing

– De dubbele (oude) bundels uit mijn contract verwijderen
– Het teveel betaalde bedrag crediteren
– Mij terugbellen om te garanderen dat het is opgelost en mij zo het gevoel te geven dat ik klantwaardig ben.