My complaint:
In de zomer van 2010 was ik in Gambia. Vanuit daar heb ik enkele keren naar Nederland gebeld. Viermaal een gesprek van hooguit 20 minuten.
Hierop kreeg ik een rekening van ong. €1.400,-. Een grote schrik, maar na het bekijken van de factuur bleek dat er niks van klopte. Volgens de factuur belde ik soms 2 uur lang, voer ik 3 gesprekken tegelijkertijd en was ik tussentijds enkele minuten in Nederland.
Ik heb in september een klacht ingediend over een de incorrecte.Hierbij heb ik ook aangegeven waarom deze incorrect is. Uiteraard ben ik niet bereid deze rekening te betalen.
De medewerker die ik begin oktober sprak, vroeg mij een overzicht van de incorrecte gesprekken te sturen. Dit heb ik toentertijd per mail gedaan. Hier hoorde ik echter niks op terug.
Een maand later heb ik daarom opnieuw contact gezocht. Helaas bleek mijn mail kwijt te zijn en heeft Telfort nog geen actie ondernomen. Deze medewerker vroeg mij het overzicht per post op te sturen. Dit heb ik gedaan.
Begin december heb ik opnieuw gebeld. Ook mijn brief was kwijtgeraakt. Niet leuk, want telefoongegevens zijn toch privé. Ook nu heeft Telfort geen actie ondernomen om dit op te lossen. Een proactieve houding om dit op te lossen ontbrak.
Tussentijds heb ik mijn beklag aan de Twitteraccount van Telfort. De medewerker achter de account raadde mij aan het overzicht op een FTP-server te hosten. De gemiddelde Nederlander beschikt niet over een FTP-server.
De medewerker die ik begin december sprak, zou mij terugbellen met nadere informatie over hoe ik het overzicht met incorrecte gesprekken nu zou moeten opsturen. Helaas ben ik niet teruggebeld.
De conclusie is dat ik al drie volle maanden wacht op antwoord. In deze drie maanden heeft Telfort geen enkele actie ondernomen om dit probleem ook maar enigszins op te lossen. Het enige wat Telfort heeft weten te presteren, is het uitstellen van de betalingsherinneringen. Ondertussen ben ik wel driemaal €12,- euro kwijt aan het bellen met een klantenservice die niet helpt, maar wel per minuut geld vraag.
Al het bovenstaande heb ik 17 december via de website ook via het contactformulier laten weten. Helaas is ook hier niet binnen de voorgestelde tijd gereageerd.
Gewenste oplossing
Simpelweg een herziene factuur.
