My complaint:

Omschrijving klacht

Na grote storing op 7 april tot woensdagavond 14 april geen internetverbinding; klantenservice onbereikbaar, waardoor hoge belkosten (30 ct/min + kosten provider: ook Telfort, 21 ct/min)
Modem had het door de storing begeven, na ontvangst nieuwe modem weer internet
Het probleem was ook via een e-mail gemeld. Pas na 4 dagen een algemeen antwoord, waar ik niets mee opschoot.

Gewenste oplossing

Internetabonnement voor 1 week niet in rekening brengen en kwijtschelden belkosten (€ 20 – 25) naar klantenservice