My complaint:

Ik heb sinds juni 2011 mijn sms bundel verhoogd. Voordat ik dit deed, heb ik contact gehad met Telfort. Er is mij nadrukkelijk gezegd dat bij het verhogen van sms bundel GEEN kosten erbij kwamen alleen bij het verlagen van een bundel. Ik ging dus akkoord hiermee. 2 dagen erna schepte mijn verbazing dat er 9,50 aan kosten stond bij mijn rekening als extra kosten. Daarna heb ik weer contact gehad met Telfort en zij wisten mij NIET te vertellen waarom deze kosten erbij stonden en ik zou gebeld worden door de backoffice. Ik ben na 1 week gebeld en er werd gezegd dat het een foutje was en dat dit terug gedraaid zou worden.
Helaas is bij de factuur in juli niet alleen de 9,50 euro extra afgeschreven, maar er kwamen kosten van een paar euro’s erbij als INFLATIEKOSTEN!!!!!!! Ik heb dit nog NOOIT meegemaakt!! Is er iemand die dit ook heeft ondervonden?

Desired solution:

Telfort moet de extra kosten terugstorten!!! Het is niet een hoog bedrag, maar ik wil NIET getild worden in mijn portemonnee!!!!