My complaint:

Na de 1e dag van mijn nieuwe bundel bij telfort dacht ik even de applicatie te downloaden van Telfort. Voor de rest telefonisch contact gehad als telfort klant zijnde dat ik bij wijzing van bundel geen 20 euro hoeft te betalen voor de nieuwe simkaart.. Prima! Nadat ik de applicatie geopend had zag ik opeens een bedrag van 20 euro bij extra verbruikstkosten staan. Wat is dit nou? Ik dacht dat dit in het begin met de nieuwe simkaart te maken had omdat een nieuwe simkaart ook 20euro kost. Door het bedrag dacht ik dat het om een simkaart ging wat niet belast zou worden bij bundelwijziging. Maar goed het bedrag stond op 20 euro bij de ingang van mijn nieuwe bundel en is nu opgelopen naar 21 euro omdat ik de klantenservice van telfort gebeld heb.. Voor de rest niet naar het buitenland geweest ben binen de kader gebleven van mijn ingternbundel en telefoonbundel

Is onduidelijk en niet transparant zijn juist de bedoeling van veel telefoon providers?

Desired solution:

Het bedrag van 20 euro dus de extra verbruikskosten niet betalen.