My complaint:

Op 22-10-13 een sms ontvangen dat ik weer 300 belminuten en 100 sms tegoed had. Maar doordat ik op 04-11-13 voortaan direct bij Telfort i.p.v. via een andere organisatie een nieuw abonnement begon bij Telfort hebben ze de periode in 2 delen verdeeld. Daardoor ben ik in het eerste gedeelte over mijn limiet gegaan zonder dit te weten. Ik had immers bericht gehad dat ik 300 belminuten had en dat had ik zeker nog niet verbruikt. Achteraf was het tegoed dus minder dan 300 minuten, maar daarvan heb ik geen bericht gehad.

Desired solution:

Vergoeding van de extra verbruikskosten.