My complaint:

ik heb een mobiele telefoon abonoment bij telfort en ik heb 3 maanden geleden eens een factuur betaalt maar dat bleek helemaal niet van mijn mobiele nummer te zijn waar ik het abonoment van heb ik er heen gebeld en de mevrouw zij dat ik gewoon het bedrag op de volgende factuur terug gestort krijgen en dat is niet gebeurd nu dus 3 maanden geleden ik heb er nog eens een email heen gestuurd en een brief naar verzonden geen reactie gehad van telfort

Desired solution:

dat ik het geld bedrag terug gestort krijg van telfort.