My complaint:

Helaas hebben wij door een fout van een medewerkster ( Nel Vat ) uit de Telfort winkel op Zuidplein een verkeerd contract ontvangen. 19 Maart 2013 zijn wij naar de winkel gegaan om een alles in 1 pakket af te sluiten voor telefoon, internet en televisie. Wij hebben gekozen voor het bellen onbeperkt pakket. De medewerkster schoof ons het contract toe die wij op dat moment moesten ondertekenen en wij kregen de bon waarop stond dat wij de keuze voor bellen onbeperkt hebben gemaakt. Omdat wij het voor de zekerheid wilde weten dat het echt in orde was, vroegen wij meerdere keren of zij het goed gedaan had en vroegen wij ook wat het maandbedrag zou zijn. Zij gaf aan dat wij de eerste twee maanden vanwege een actie het bedrag niet hoefde te betalen en dat wij na 2 maanden 100 euro ongeveer zouden moeten betalen voor de administratiekosten en 2 maanden die in rekening zouden worden gebracht.

Nu kregen wij 26 april een factuur van 198 euro. Dit was naar ons idee dus 98 euro teveel. Wij hebben direct contact opgenomen met de klantenservice en hebben het advies gekregen naar de winkel te gaan. Dit hebben wij dan ook gedaan. Ons telefoonnummer werd genoteerd en wij zouden teruggebeld worden. Dit gebeurde niet. Dus zijn wij opnieuw langs gegaan.

Toen wij Nel zelf hebben gesproken heeft zij de situatie niet kunnen rechtzetten en heeft het bellen onbeperkt ingesteld vanaf 1 juni 2013. Dit houdt dus in dat wij de variabele belkosten zelf moeten betalen. Eind mei hebben wij opnieuw een factuur van 103 euro ontvangen. Na opnieuw gebeld te hebben met de klantenservice en nadat wij 17 mei een klachtenbrief naar Telfort hebben gestuurd krijgen wij een reactie van de medewerker van de klantenservice te horen dat wij misschien pas een reactie na 3 weken zullen ontvangen.

Wij ervaren zeer vervelende gevolgen door een fout van de medewerkster en ervaren geen goede service. Constant worden we van het kastje naar de muur gestuurd en wij weten niet goed waar wij terecht moeten. Dit is niet de manier hoe je met klanten om kunt gaan en op een vervelende manier extra geld binnen krijgt.

Desired solution:

Wij zijn tevreden wanneer wij ons geld terug krijgen en betalen wat wij dachten gekocht te hebben.