My complaint:

Ls.

Sinds 4 jaar heb vast internet van Telfort via de telefoonlijn. Over het product (dienst) ben ik tevreden. Echter zag ik bij toeval op de internetsite van Telfort dat ze het product hebben gewijzigd. Nieuwe klanten betalen € 21,00 per maand terwijl ik iedere maand € 25.37 betaal. Daarbij komt nog eens dat nieuwe klanten een snellere verbinding krijgen! Ik heb reeds Telfort gemaild en gebeld met het verzoek mijn abonnement aan te passen met terugwerkende kracht en het door mij te veel betaalde geld terug te betalen of als korting te geven. Het enige wat ze kunnen doen is het abonnement aanpassen zodat ik ook € 21,- per maand ga betalen echter moet ik dan wel akkoord gaan met een jaar verlenging. (dat ik jaar lang niet kan opzeggen terwijl ik al 4 jaar klant ben!). Daar ben ik niet akkoord mee gegaan. Ik vind het vooral slordig dat hierover niet ben geïnformeerd.

Desired solution:

Huidige abonnement aanpassen naar nieuwe abonnement van € 21,00 p/m met 30mb/s, compensatie voor de te veel betaalde kosten en GEEN verplichting om jaar abonnee te blijven.