My complaint:

Opgewaardeerd voor 10 euro bij Telfort.nl, maar geen beltegoed gehad na betaling via IDEAL. Er is wel 10 euro afgeschreven, maar geen tegoed ontvangen op mobiel. Bewijs van betaling vd bank incl tijdstip, betalingkenmerk etc als bewijs aantoonbaar! Geld kwijt?

Desired solution:

ALsnog de 10 euro beltegoed willen ontvangen, anders is het oplichting!