My complaint:

Afgelopen maandag ochtend een nieuw telefoonnummer aangevraagd, vanaf het moment dat deze geactiveerd werd geen bereik meer. Kan niet meer bellen of gebeld worden.
Volgens de klantenservice alles geprobeerd, maar bleek een technische storing die binnen 36 uur verholpen zou worden. 3dagen later nog steeds geen bericht en nog geen steeds geen bereik. Nogmaals contact gehad met de klantenservice, bleek ik verkeerd geïnformeerd te zijn en zou mijn probleem binnen 5werkdagen verholpen worden. Dat zou dan donderdag (de dag dat ik belde) of uiterlijk de volgende dag zijn…
Nu, zondag, nog steeds geen bereik! En tot mijn grote verbazing een e mail gekregen waarin het volgende staat:

Onlangs heeft u ons per klacht een vraag gesteld. Wij hebben u toen laten weten dat u binnen 10 werkdagen een antwoord van ons zou krijgen.

Het is ons helaas niet gelukt uw verzoek binnen deze termijn af te handelen. Binnen 10 werkdagen krijgt u alsnog een reactie.

Onze excuses voor het ongemak. Wij werken er hard aan om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.

Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.

Ineens zijn de of 5 dagen 10 dagen geworden en komen er nogmaals 10 dagen bij!

Hieronder nog even de mail waarin de 5 werkdagen vermeld

Onlangs heeft u telefonisch een klacht ingediend. Wij hebben deze klacht verwerkt onder referentienummer 120723000279 U krijgt binnen 5 werkdagen een reactie van ons.

Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.

Met vriendelijke groet,

Telfort Klantenservice mobiel

Desired solution:

Een oplossing waarbij ik wel bereik heb en weer kan bellen en gebeld worden.