My complaint:

Mijn broer is pscych.patient en heeft 2 abonnementen afgesloten waarbij hij 2 telefoons heeft gekregen. Binnen een paar weken zijn deze telefoons gestolen door een “vriend” waarna op zijn kosten gebeld is. Hij heeft hier officieel aangifte van gedaan bij de politie. Mijn broertje kan het niet afhandelen waardoor ik hem help. Hij moet nu 2 jaar abonnement betalen + de belkosten terwijl hij er geen gebruik van heeft gemaakt. Ik heb al 6 brieven gestuurd, 3 aangetekend en 3 normaal. Alleen de aangetekende brieven lijken ze te ontvangen. Ik heb verder al minstens 10 keer gebeld. Ik ben al bijna 1 jaar bezig dit af te handelen maar word steeds aan het lijntje gehouden. De servicemedewerkers kunnen vaak geen notities terugvinden die met Telfort besproken zijn.

Gewenste oplossing

Als telfort alleen de gemaakte kosten in rekening zou brengen en niet de volle 2 jaar zou laten betalen lijkt me dat eerlijk. (dus de kosten van de twee telefoons en de gemaakte belkosten).
Verder zou het zo’n groot bedrijf sieren om een individu met zulke grote problemen tegemoet te komen.