My complaint:

Geachte heer /mevrouw,

Ik stuur u deze brief naar een groot aantal pogingen om ons telfort all in pakket met terug werkende kracht te beëindigen.
Het verhaal is alsvolgt: op 24-6-12 in een van de telfort shops (alkmaar) geweest en hier zijn wij door een van de medewerkers overtuigd over te stappen van onze huidige provider UPC naar Telfort.
Vervolgens hebben wij enkele weken later het Telfort pakket per post ontvangen en ook een brief van UPC dat ons huidige abonnement niet beëindigd kan worden voor december 2012 ivm een wijziging in 2011. Direct Telefort gebeld en uitleg gevraagd , maar werd verwezen naar de klachten lijn.
Inmiddels heb ik al 3 emails gestuurd naar de klachten service van telfort maar tot op heden geen antwoord ontvangen. Momenteel voelen wij ons niet gehoord en zijn zeer teleurgesteld ik deze manier van werken.
Ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd als ik bel naar de telfort klanten service.
Wij willen en hebben nog geen gebruik gemaakt voor de telfort diensten en willen dan ook heel erg graag dat het contract met terugwerkende kracht word ontbonden/beëindigd
Wij hebben misleidende informatie ontvangen en zijn nu de dupe van. Er is ons door de telfort medewerker gegarandeerd dat het UPC abonnement kan worden beëindigd en dat wij hier helemaal geen actie op hoefde te ondernemen. Inmiddels zijn er wel als kosten door Telfort in rekening gebracht en loopt ons UPC ook gewoon door.
Ik wil u dan ook vragen via deze brief ons aller eerst te bevestigen deze brief ontvangen te hebben , vervolgens onze case goed te bekijken en te beoordelen. Er is voor ons geen enkele benefit om een dubbel abonnement te hebben wij kunnen en willen maar van een provider gebruik maken .
De toon in deze brief kan wellicht iets geïrriteerd overkomen dit vanwege het feit dat ik tot op heden nog steeds geen reactie heb ontvangen van mijn emails en telefoontjes aan Telfort.
Nogmaals hoop ik dat dit op een professionele en snelle manier kan worden hersteld .

Met vriendelijke groet,

K.Y. Yamiler Villegas
Zwartering 164
1567 KK / Assendelft

Desired solution:

Er is geen oplossing