My complaint:

Ik woon in het buitenland maar kom af en toe in Europa. Ik ben al een paar maanden aan het proberen mijn tegoed online op te waarderen maar kom nooit verder dan de mededeling “Uw opwaardeer aanvraag is in behandeling.” ik krijg geen opwaardeer code via de telefoon of via mijn e-mail. De eerste keer dat ik de klantenservice om hulp vroeg kreeg ik een incident nummer en een onbruikbaar ‘antwoord’ op mijn vraag. Dit zgn antwoord was hetzelfde als op de website staat; mijn vraag was duidelijk niet gelezen. Herhaalde mailtjes leverden ook niets op. Een nieuw ingestuurde vraag wordt niet beantwoord. Inmiddels is het account ‘bevroren’ en ik heb nog maar 4 weken voordat het helemaal gecanceled wordt.

Gewenste oplossing

Doe zoals de website aangeeft dat het zou moeten werken: stuur mij een opwaardeer code nadat ik online heb opgewaardeerd.