My complaint:

Mijn vriendin heeft zo’n 10 weken geleden een internet abbonement aangeschaft. Na drie weken ontvingen wij de router en informatie op een verkeert adres. Na gesprek met de klantenservice werd ons verteld dat de enige methode om de verbinding op het juiste adres te krijgen was een verhuising door tegeven. Dus samen met de klantenservice hebben wij braaf de verhuizing door gegeven en te horen gekregen dat dit zo’n 3 weken zou duren. Het is nu 6 weken verder en ongeveer 6 telefoon gesprekken met de klanten service en meerdere bezoeken aan de telfort winkel in Delft met geen resultaat. Ierder persoon die ik spreek geeft mij een nieuw verhaal, u heeft internet, u heeft geen internet, u is/ra punt is niet goed aangesloten, vervang uw kabels, we gaan u door verbinden naar de 2e lijn etc.
Ik ben hier erg boos over, het gaat nog niet eens zo zeer om het geld maar om de situatie dat wij zonder internet zitten. Volgens mij ben ik zeer kalm gebleven maar ik ben er nu echt klaar mee. En als ik dit vervolgens uit naar de klanten service wordt er vrolijk verteld dat ze daar niks mee te maken hebben en mij een prettige dag wensen. Wat is dit voor onbeschofte manier van doen.

Desired solution:

Ik wil dat mijn vriendin haar geld terug krijgt voor de weken dat zij geen internet heeft ontvangen en dat ofwel zo spoedig mogelijk de internet verbinding wordt aangesloten of het contract per direct wordt beëindigt.