My complaint:

Na het verlopen van mijn abbonement heb ik met een verkoopmedewerker van telfort gesproken over verlengen.
Ik mocht een nieuw toestel gratis uitzoeken.
Ik ben nogal schuw voor de nieuwe android telefoons, snap er niet zoveel van en wil geen hoge kosten maken.
Er werd me uitgelegd dat als ik een pakket nam zonder internet ik daar geen kosten voor kan maken.Ik heb 3x gevraagd of dat echt niet kan, nee was het antwoord.Alleen als u thuis of ergens anders wifi heeft (wat ik heb thuis) pikt de telefoon dit Gratis en vanzelf op.Kost niets!De man vertelde me echt geen zorgen te maken en zelfs iets vanaf zijn desk op mijn telefoon uit te zetten zodat ik echt niet betaald op internet kon.Na 1 week gebruik merktte ik dat ik op zoveel plekken kon internetten en vertrouwde het niet.Ik belde de klantenservice en ja hoor,ik had al voor 405,00 euro verbruikt!!Ja mevrouw, u heeft uw 3g aan staan.Mijn wat???!!! Deze vriendelijke jongen heeft toen iets uitgezet (vanaf zijn DESK!) wat dus al eerder had moeten gebeuren en nu kon ik echt niet meer op internet. Ik heb een klacht ingediend maar Telfort zegt dat ik toch moet betalen.zit nu met een rekening van 380 euro.Ik kreeg 25 euro van hen als tegemoet koming.
Dit kan toch niet??? Ik zie al de ouderen al aan een nieuwe
telefoon beginnen.Die moeten zeker ook weten wat 3G is!!??

Desired solution:

Een nieuwe telefoonrekening zonder de internet kosten.

Desnoods de helft van wat de rekening nu is,maar
380 euro kan ik echt niet betalen.
Dan kom ik echt in de schulden.