My complaint:

Mijn modem van Telfort heeft het begeven. Ik bellen met Telfort. Zeggen ze: we hebben een protocol en we gaan eerst alles testen. Een van de vragen was: waar staat het modem? Bij de televisie en telefoonaansluiting zoals in zoveel huishoudens. Zegt Telfort: u moet eerst uw modem in de meterkast monteren en dan moet u ons weer bellen. Zeg ik: maar ik heb geen telefoonstekker en wandcontactdoos in de meterkast. Hun antwoord: laat dan maar een monteur komen om dat te installeren.
Na het hele weekend zonder internet en telefoon te hebben gezeten heb ik een kennis van mij weer laten bellen nadat hij een ander Telfort-modem heeft geprobeerd die het wel deed. Weer het zelfde verhaal. Gelukkig liet mijn kennis zich niet uit het veld slaan en na een heftige woordenwisseling was Telfort uiteindelijk bereid om een nieuw modem op te sturen. Wat mij nu zo stoort is dat ik bijna een monteur had laten komen (en kosten gemaakt) en dat alles omdat mijn modem kapot was.

Desired solution:

Ze sturen uiteindelijk toch een nieuw modem op.