My complaint:

Eind vorig jaar zie ik een afschrijving op mijn giro van telfort. Aangezien ik geen abonnement bij telfort heb afgesloten storneer ik dit bedrag. Enkele weken later ontvang ik een brief over een niet betaalde rekening

Direct telefonisch contact opgenomen met klantenservice. Aan de hand van de gegevens op deze brief kon de medewerkster van de klantenservice mij niet verder helpen. Uiteindelijk is er via een andere medewerkster iets bekend over deze nota.
Het betreft een inbel abonnement van tiscali wat destijds is aangevraagd maar wat direct is omgezet naar een adsl abonnement vanwege een verkeerde aanvraag van het adsl abonnement. Ik had al kabel en ga dan zeker niet terug naar een modem via de telefoon. Echter is destijds een fout ontstaan door jaarlijks nog steeds mijn abonnement te incasseren. De medewerkster belooft het op te lossen. Probleem=opgelost

Helaas een paar weken daarna weer een brief. Direct weer contact opgenomen en het gesprek verliep precies hetzelfde als de eerste keer. Aan de hand van de gegevens op deze brief kon de medewerkster van de klantenservice mij weer niet verder helpen. Uiteindelijk is er weer via een andere medewerker iets bekend over deze nota.
De medewerkster geeft aan dat het probleem al is opgelost en bovendien dat ik helemaal geen klant meer zou zijn en dat de aanmaning een misverstand is.
Probleem=opgelost

HELAAS een paar weken daarna een dreigende brief om een incassobureau in te schakelen. Direct weer contact opgenomen (ditmaal heb IK het gesprek ook opgenomen). En het gesprek verliep bijna hetzelfde als de vorige twee. Aan de hand van de gegevens op deze brief kon de medewerker van de klantenservice mij nu in eerste instantie weer niet verder helpen (eerlijk gezegd denk ik dat deze dame niet bekwaam genoeg is en haar eigen aanslagen/notities niet terug kan lezen). Wederom een andere medewerker gesproken en deze deed zelfs een belofte om de jaren die teveel betaald waren op mijn rekening terug te storten voor eind juni en zij zou ervoor zorgen dat ik geen aanmaning meer zou krijgen.
Probleem=opgelost

Helaas vandaag een brief van incasso
Probleem=Nu ben ik verplicht om achter mijn pc te kruipen om allerlei instantie’s, fora op de hoogte te brengen van deze actie die telfort mij levert, terwijl ik liever van het avondzonnetje geniet.

Desired solution:

Dat ik een schriftelijke bevestiging krijg waarin staat dat ik nooit meer bericht krijgt van telfort, een incassobureau van telfort, post van telfort of maar iets wat met telfort te maken heeft.
Ik hoef de teveel betaalde jaren ook niet terug.