My complaint:

1. Mijn klacht aan Telfort klantenservice was:
“Ik will SMS ontvangen van mobile nummers in Rusland. Ik heb daar vrienden een ook soms moet ik officiële data per SMS ontvangen (activatie codes van banken voor online betalingen, berichten van web winkels, etc.). Vroeger was dat mogelijk met Telfort. Sinds mei 2013 of zo ontvang ik niks als ik hier in Nederland ben. Mijn vrienden sturen Sms’en naar mij en betalen daarvoor maar ik heb niks. Bank stuurt een activatie code maar ik krijg geen SMS.
Als ik in roaming ben (in Rusland of Duitsland) beginnen Sms’en van Rusland te komen, maar hier in NL – helemaal niet.
Ik had hetzelfde probleem vroeger met T-mobile en het was een van de redenen om over te stappen naar Telfort”

2. De reactie van Telfort was belachelijk:
“Uw klacht kunnen wij niet in behandeling nemen. Dit omdat het onderzoek gestart dient te worden vanaf de verzendende partij. In dit geval dienen de verzenders uit Rusland contact op te nemen met de eigen provider(s) en na te vragen waarom de sms niet wordt afgeleverd bij u.
Telfort kan geen gegevens zien van smsjes welke niet zijn aangekomen op het netwerk”

3. Ik probeer de link in de email gebruiken om mijn reactie terug te sturen maar dat werkt niet: alleen “ja, ik ben tevreden” werkt maar “nee, ik ben niet tevreden” geeft en error :).

4. Ik stuur een andere klacht over mijn eerste klacht:
“Dat is absoluut niet waar wat u zegt! Ik ontvang SMS’en van Rusland als ik in roaming ben in Duitsland, Belgie, Rusland of Spanje. Alleen binnen mijn eigen netwerk (Telfort NL dus) krijg ik niks. De verzendende partij (bank in Rusland) heeft alle SMS’en als verzonden en ontvangen geregistreerd in de systeem. De onderzoek dient bij jullie gestart te worden.”

5. Nog geen reactie…

Desired solution:

Ik wil die SMS'en ontvangen!