My complaint:

Omschrijving klacht

4Mb internetaansl.van C.S.door Telfort overgenomen.Op 12 febr.jl.eerst technische vragen gesteld via 0800-1707, moest daarna op 0900-9596 om abonnement van 4Mb naar 20Mb+vast bellen incl nummerbehoud om te zetten M.I.V. 1april (Aanbieding !) Had vaste lijn bij KPN (+/-35jaar) en deze kon zonder problemen opgezegd worden ivm tariefsverhoging.Op 17 febr. ontvangst van verkeerde aansluitinggegevens doorgegeven via 0900-9596(Mevr.Ebbers).Nieuwe bevestigingen ontvangen. Op
19 febr. bericht dat binnen 2 weken de activeringsgegevens komen.Op 23 febr.brief van KPN (gedateerd 18febr.)ontvangen waarin ze melden dat de lijn aan Telfort wordt overgedragen.Vanaf 11.00u 23febr. dus geen telefoonverbinding meer.Op24 febr. een brief van Telfort dat ik vanaf 23 febr.na inloggen via hun kan bellen.Op die dag heb ik een email naar Telfort verzonden met de vraag of ik dus voor onbepaalde tijd verstoken zal zijn van een vaste telefoonverb. Ik kreeg daarop een nietszeggend antwoord van het modem opnieuw activeren e.d.Geduldig heb ik toch nog gewacht op mijn installatiepakket zoals een vereist modem.Heb op 26 febr.wederom een mail gestuurd met de vraag waar de modem blijft.(geen antwoord)Op 1mrt heb ik weer Telfort gebeld.(Hr.Demgha.) Deze gaf toe dat er grove fouten gemaakt waren en dat ik binnen 5 dagen de nodige apparatuur zou ontvangen (uiterlijk 8 mrt !)Alle belkosten zouden vergoed worden en ook een tegemoetkoming vanwege het ontbreken van mijn aansluitingen.Op 1mrt +/-19.15u heb ik wederom 0900-9596 (Mevr.Karboubi)gebeld.Deze mevr.vertelde mij dat het modem op 5 mrt.via de TNT verstuurd was. Ze had geen trace/tracknr. voor me. Ik hoefde er ook niet op te rekenen dat ik het op 9mrt zou ontvangen.?Door enkele ziektegevallen in de familie ben ik zeer afhankelijk van de telefoon en nu dus alleen via internet bereikbaar (nog !)Ook moet ik met vervoer telkens naar familie enz om te bellen of te kijken hoe de toestand is.Ik heb in totaal ruim een uur naar 0900-9596 moeten bellen + nog bij iemand ander via zijn lijn met kosten vanwege die verbinding. Ik vind dit hele gebeuren een aanfluiting en ben zeer ontstemd !! Als ik dit geweten had !!!

Gewenste oplossing

Morgen de benodigde apparatuur in huis !!
Vergoeding van alle belminuten incl de verbindingskosten met 0900-9596. Zeer zeker een redelijke tegemoetkoming voor de vervoerskosten en het ongemak.