My complaint:

Mijn klacht is dat ik sinds 30-10-2011 geld retour krijgt van Telfort en dat het nog steeds niet op mijn rekening staat. In het geld retour formulier staat dat het binnen 15 werkdagen gebeurd moet zijn en het is nu bij schrijven van deze brief al 30-11-2011. Na meerder malen gebeld te hebben en een zinloze rit naar de winkels te hebben gemaakt wist eigenlijk niemand mij te vertellen waarom het geld nog steeds niet op mijn rekening staat. Ze hebben mij telefonisch laten weten dat het geld uiterst begin volgende week erop staat. Dat komt niet over dan de 15 werkdagen die telfort opsteld. Ik heb alle gesprekken naar klantenservice vergoed gekregen(gaat krijgen) en mijn zinloze autorit naar de winkel wordt ook de winkel ook gekrediteerd. Maar omdat ik zolang moet wachten voor dat geld wat ik moet krijgen (109,00euro)vind ik dat Telfort mij meer mag tegemoet komen. Laat ik het zo zeggen. De vergoede telefoongesprekken en de autorit vind ik niet eens bijzonder dat ik daar niks voor hoeft te betalen. Dat vind ik meer dan logisch. Ik heb nog aansluitkosten open staan van 29,95 en ik vind op zijn minst dat deze worden kwijt gescholden. Ik ben niet eens aan mijn abonnement begonnen en er is al zoveel gezeik.

Desired solution:

Ik wil ter compensatie dat mijn aansluitkosten komen te vervallen en dat ze een maand geen abonnement kosten in rekening brengen.