My complaint:

Ben vanaf oktober bezig om een unlock code te krijgen van Telfort. Na 2 jaar trouwe klant te zijn geweest is de service meteen over (misschien was die er al niet, nooit klantenservice nodig gehad). In oktober is het begonnen, bellen voor de code. Ik zou binnen 5 dagen worden terug gebeld. Geen telefoon gehoord! In november nog maar eens bellen. Krijg een automatische bevestigingsmail met daarin de afspraak dat ze binnen 5 werkdagen contact opnemen. Begin februari was ik het zat, de werkdagen van Telfort duren wel erg lang! Weer bellen en ja hoor, weer een bevestigingsmail met daarin de afspraak dat ze binnen 5 werkdagen contact opnemen….. Tussendoor nog wel even een klacht via de website ingevuld, maar hierop ook geen reactie. Gisteren was ik het zat! Nogmaals de telefoon gepakt en vriendelijk aangegeven wat ik van Telfort vind. Hierop natuurlijk weer een bevestingingsmail ontvangen met daarin weer de afspraak dat ze binnen 5 werkdagen contact opnemen.. zucht. Tegen de tijd dat ze contact opnemen is mijn telefoon zo ouderwets dat ik deze niet meer kan gebruiken. Kan iemand mij vertellen of dit normaal is? Afspraken maken en niet nakomen? Lijkt me toch niet zo heel erg moeilijk om de unlock code toe te sturen. Telfort ga zo door, ik zal aan iedereen kenbaar maken hoe klantvriendelijjk jullie zijn!

Desired solution:

Reactie zou wel zo netjes zijn en natuurlijk de unlock code, daar heb ik recht op.