My complaint:

Inmiddels is het 5 weken geleden dat ik interactieve tv bestelde bij Telfort. Twee weken gelden deed ineens mijn internet (ook bij Telfort) het niet meer. Twee keer gebeld nadat bleek dat er een nieuw kastje geleverd had moeten worden. Deze is nooit bezorgt. Alsnog een kastje geleverd nadat we 4 dagen geen internet hadden deed internet het weer. Nu de interactieve tv nog. Alles aangekoppeld, maar helaas…. het kastje werkt niet. Gebeld met Tefort willen wel doorverbinden naar tweedelijns maar die zijn telefonisch bezet. Men mag dit 2x proberen en wel voor 30 seconden. De daarop volgende dagen nog ongeveer 6x gebeld en het is nog steeds druk. Geen enkele oplossing wordt geboden. Nog een keer gebeld 1,5 uur aan de telefoon en wederom geen oplossing. Inmiddels zijn we 5 weken verder. Alle medewerkers geven aan dat het kastje kapot is, maar mogen geen vervanging regelen. Dit moet de tweedelijns doen en die zijn niet bereikbaar. Er kan een terugbel verzoek achtergelaten worden. Ze kunnen over 2 weken bellen.

Desired solution:

Tot op heden is er geen oplossing. Kan het contract niet opzeggen, want het is een jaarcontract. Krijg geen vergoeding voor alle telefoontjes en het abonnementsgeld dat ik betaal terwijl het niet werkt. Kortom ik wil geen abonnement meer,want men levert niet!