My complaint:

Sinds een half jaar heb ik een telfort abonnement. Helaas valt sinds de eerste week het internet wel eens uit. Telfort heeft als oplossing hier voor het resetten van de instellingen, waarna de klant zijn/haar telefoon uit en aan moet zetten. Nu is het zo dat ik een iphone heb waarvan de uit/aan knop niet werkt, ik moet daardoor de hele dag wachten tot mijn batterij leeg is waarna ik weer internet heb.

Telfort vindt dat het probleem bij mij ligt aangezien mijn telefoon niet handmatig uit/aan kan, terwijl ik vind dat de oorzaak van het probleem bij Telfort ligt. Als het internet tenslotte normaal zou werken had ik deze problemen niet. De afgelopen jaren bij Vodafone heb ik dit probleem ook niet gehad.

Desired solution:

- Abonnement kosteloos stop zetten voordat deze afloopt (5/3/14)