My complaint:

Al twee weken lang heb ik problemen met mijn internet. Het valt herhaaldelijk weg, ik heb dan verbinding voor 3 minuten en dan wordt mijn verbinding verbroken. Ik heb hier al twee weken last van en het ligt niet aan mijn modem of aan de kabels.

Om hulp te krijgen heb ik zelfs een topic geplaats op het telfort forum, maar geen hulpvolle reactie. Ik ben nu al jarenlang klant van telfort, en het fijne aan telfort is dat ik 25 minuten lang naar telfort moet bellen, en dit is een 0900- nummer. Alsof het gezeik met het internet niet vervelend genoeg is moet ik nog extra kosten betalen.

Achteraf blijkt het niet eens mijn schuld te zijn, bleek dat mijn modem niet goede verbinding had vanuit telfort. Ik heb twee weken lang geen gebruik kunnen maken van mijn internet en wens hiervoor niet te betalen

Desired solution:

niet betalen voor het tijd waar ik geen gebruik kon maken van mijn internet, en vergoeding voor de telefoonkosten die ik heb gemaakt.