My complaint:

Sinds juni 2009 wonen wij in ons nieuwe verbouwde optrek in het bos. KPN kon hier geen internet/telefonie leveren, dochter Telfort kon dit wel .. welliswaar maar 4 mb download .. maar hey .. we konden internetten ! Alles helemaal nieuw laten plaatsen en namen een dip zo nu en dan in de verbinding voor lief. Want .. zoals Telfort ooit meldde .. we zitten ‘aan het eind van het lijntje’. Nu, twee jaar later, komt die dip dat internet wegvalt steeds vaker voor. Vreselijk irritant als je aan het werken bent en internet NODIG hebt om zaken (ben ondernemer) te kunnen doen. Modem/router uit en later weer opstarten wil soms wel helpen .. Maar na de zoveelste dip, opnieuw opstarten had geen effect, waren we het echter goed beu en belde Telfort. Of er misschien een (landelijke/regionale) storing was .. Keurig beleefde ‘Daan’ stond mij te woord en doorliep overduidelijk het standaard protocol. Meende dat de fout bij ons lag, misschien was de apparatuur of bekabeling oud ??? Hing de router wel bij het modem in de kast of ?? Of we de router even wilde loskoppelen en naar het modem wilde lopen .. Anyway, van het spreekwoord ‘hand in eigen boezem steken’ heeft Daan/Telfort nog nooit gehoord. Boos en teleurgesteld in de non service verlenende Telfort medewerker heb ik opgehangen en nog maar een keer zelf de handelingen verricht die we al 2 jaar verrichten als we WEER eens een dip hebben en internet wegvalt. Gelukkig herstelde de internetverbinding zich.

Desired solution:

Telfort moet nu eens serieus langs komen en meten (=weten) wat de oorzaak is dat bij ons in het bos keer op keer het internet wegvalt, alle momenten van de dag.