My complaint:

In februari 2013 zijn we overgestapt van 20/1 Mbs naar 30/3 Mbs. We hebben de postcode check uitgevoerd (samen met iemand van Telfort) en kwamen op een gegarandeerde snelheid van 24/2 Mbs. dat zou ten opzichte van de vorige verbinding een verhoging opleveren van circa 10Mbs.

In het begin regelmatig speedtesten gedaan en kwam redelijk in de buurt van die 24Mbs.

Nu blijkt die snelheid nog maar tot 18Mbs gegarandeerd te zijn en hebben we het gevoel dat we aardig worden afgeknepen.
Heb hier diverse telefoontjes aan gewaagd maar daar kom je niet verder mee want die zijn iet zo technisch wordt je medegedeeld. Op de vraag om dan eens te gaan informeren hoe het werkelijk zit wordt afwijzend gereageerd en is er zelf geen interesse hoe dit nu zit.

Volgens mij knijpt KPN de lijnen af.

Desired solution:

Dat we de snelheid van 24/2Mbs die ons in februari 2013 werd aangeboden redelijkerwijs gaan halen.