My complaint:

Kwam erachter dat ik al 11 jaar heb betaald voor een email abonnement wat ooit in 2001 is afgesloten.
Ik heb de toezegging dat de betaling van vorige week zou terugkrijgen.
Wat het schandalige is dat ik het bedrag pas in oktober 2014 kan verwachten. Antwoord na 44 min aan de telefoon.
Is deze “terugbetaling” wel conform de wet?

Desired solution:

Toezegging terugbetaling binnen wettelijke termijn.