My complaint:

Inmiddels wacht ik 15 dagen op een retourenvelop om mijn DOA terug te kunnen zenden. Daarna moet de officiele diagnose DOA nog gesteld worden. Het toestel kan niet in de Telfortwinkel geruild worden, daar is wel de fout vastgesteld. Als de envelop binnenkomt, de technische afdeling DOA vaststelt en daarna een nieuw toestel terug gestuurd moet worden, ben ik een maand verder zonder toestel.
– De verlenging van het toestel is al ingegaan.
– Ik mag mijn abonnement niet opzeggen.
– Er is na mijn bestelling een 50% actie gestart voor een jaar abonnement. Dit scheelt 10 euro per maand … tel uit je winst.

Gewenste oplossing

– Een snelle afhandeling
– Een betere service bij bestellen via internet
– Een tegemoetkoming van de ‘geleden schade’ door de 50% actie toe te kennen.