My complaint:

Bij het afsluiten van 2 abbonnementen was ze vriendelijk,toen we later iets wilden veranderen zei ze:dat het heel veel moeite was en erg vermoeiend!!!Later zei ze nog tegen mijn man dat het wel een uur werk was.Ik stond toen al boos buiten te bellen met klantenservice van hun voor deze klantvriendelijkheid(wat trouwens niet lukte over de telefoon!!)Ik werd vriendelijk verzocht om het op de p.c.te doen,daar kon ik niks over vinden vandaar dit !!

Gewenste oplossing

Dat ze ons netjes en vriendelijk voort helpt en ons oude abbonnement ook opzegt(wat ze nu ook niet meer wil)